Белые кухни на заказ

Мы работаем по четкому поэтапному процессу, чтобы на каждом этапе клиент понимал, что происходит с его заказом.

Сначала наш дизайнер выезжает на замер, делает эскиз и помогает определиться с материалами, фурнитурой, наполнением и конструктивными решениями. После согласования основных параметров подписываем договор и вносится аванс.

Далее мы разрабатываем 3D-визуализацию, согласовываем её с клиентом и формируем спецификацию. После согласования визуализации клиент вносит 50% оплаты, и мы проводим технический замер.

Именно после технического замера мы ещё раз проверяем все размеры и технические нюансы, формируем финальную спецификацию и окончательную стоимость заказа.

После этого фиксируем окончательную цену и срок изготовления в договоре и запускаем заказ в производство.

Такой процесс позволяет нам максимально точно просчитать заказ ещё до его запуска и дать клиенту чёткое понимание: какую мебель он получит, сколько она стоит и когда будет готова.

Срок изготовления начинает отсчитываться после окончательного согласования и подписания спецификации, а также внесения предоплаты. Это важный этап, ведь до запуска производства мы должны согласовать все параметры будущей мебели.

Если после этого в спецификацию вносятся изменения, влияющие на срок, отсчет соответствующего срока начинается с даты корректировки спецификации.

Условия доставки и монтажа согласовываются с клиентом и фиксируются в спецификации. Мы организуем не только изготовление, но и доставку, а также монтаж мебели, если эти услуги предусмотрены заказом.

Дату и время доставки и монтажа мы предварительно согласовываем с клиентом.

Мы заранее уведомляем клиента о готовности мебели и согласовываем удобную дату доставки, всегда стараясь найти удобное решение. Однако в соответствии с договором клиент должен принять заказ в течение 14 дней с момента уведомления о готовности.

Если приемка откладывается, мебель может быть передана на платное срочное хранение в соответствии с нашим тарифом как производителя мебели.

Да. Гарантийные условия являются частью нашего договорного обязательства. Гарантийный срок указывается в индивидуальной спецификации заказа, а если отдельный срок не указан, то он составляет 12 месяцев.

Гарантия вступает в силу в соответствии с условиями договора после приемки, установки мебели или полной оплаты.

Стоимость заказа и порядок расчетов фиксируются в спецификации к договору. Это позволяет клиенту четко понимать стоимость согласованного заказа.

В то же время, если после подписания договора клиент вносит изменения, влияющие на заказ, или возникают непредвиденные существенные изменения рыночной стоимости материалов или комплектующих, цена и сроки могут быть скорректированы в соответствии с условиями договора.

Да. Если в ходе реализации проекта возникает необходимость в дополнительных работах, выездах, изменениях или услугах, которые не были предусмотрены первоначальным заказом, они согласовываются с клиентом отдельно и оплачиваются дополнительно.

Мы заранее сообщаем о стоимости таких работ, чтобы клиент знал о дополнительных расходах до их выполнения.

Да, можно. Если вы хотите выполнить установку самостоятельно, мебель можно заказать без услуги монтажа. Но в таком случае вы теряете гарантию.

Главное — указать это при оформлении заказа, чтобы в спецификации были четко указаны все заказанные услуги.

Да, конечно. Дату доставки мы согласовываем с клиентом заранее, чтобы вы могли спланировать свой день и подготовить помещение.

Мы также просим заранее сообщать о переносе, чтобы команда могла спланировать маршрут и время монтажа для вас и других клиентов.

Продолжительность монтажа зависит от размера и сложности вашего проекта. Кухня, гардеробная или комплект мебели могут предполагать разный объем работ, поэтому мы не устанавливаем единый стандартный срок для всех заказов.

Перед доставкой менеджер согласовывает с вами дату и организационные моменты монтажа.

Для нас монтаж — это заключительный этап изготовления мебели, поэтому важно не просто доставить изделие, а правильно установить его на объекте.

Если в процессе монтажа по нашей вине возникает дефект или повреждение мебели, он подлежит устранению в соответствии с условиями договора. То есть клиент не остается один на один с проблемой после установки.

Мы отвечаем за качество своей работы. Если повреждение мебели произошло по вине наших монтажников или поставщика, мы берем ситуацию на себя и устраняем недостаток в соответствии с условиями заказа.

При этом важно, чтобы помещение было подготовлено к монтажу, а скрытые коммуникации были заранее обозначены клиентом.

Отсутствие электроэнергии не означает, что заказ невозможно доставить. Необходимо обеспечить доступ к помещению и возможность выполнить работы.

Если из-за отсутствия электроэнергии невозможно воспользоваться лифтом, могут возникнуть дополнительные расходы на ручную доставку. Такие моменты лучше согласовать с менеджером до приезда команды.

Также мы рекомендуем заранее позаботиться об оплате, поскольку перебои со связью и интернетом могут затруднить подтверждение платежа.

Не волнуйтесь — просто сообщите нам о проблеме. Зафиксируйте недостаток и обратитесь к менеджеру, который сопровождал ваш заказ.

Мы рассмотрим ситуацию и, если недостаток возник по нашей вине, организуем его устранение в соответствии с условиями договора.

Обратитесь к своему менеджеру, и мы обязательно разберемся в ситуации. Если недостаток подпадает под гарантийные условия, мы устраним его за свой счет.

Для нас важно, чтобы после монтажа вы получили именно тот результат, который согласовывали на этапе проектирования.

Обратитесь к вашему менеджеру и сообщите о проблеме. По возможности пришлите фото или видео — это поможет нам быстрее оценить ситуацию.

Далее специалист определит причину и согласует с вами дальнейшие действия. Если это гарантийный случай — мы возьмем решение проблемы на себя.

Самостоятельное вмешательство или ремонт могут повлиять на гарантийные обязательства, особенно если в результате такого вмешательства возникла неисправность. Поэтому в течение гарантийного срока лучше сначала проконсультироваться с вашим менеджером.

Мы подскажем, как правильно решить вопрос и не создать дополнительных проблем.

Даже по истечении гарантийного срока вы можете обратиться к нам. Мы можем проконсультировать вас, оценить проблему и, если это технически возможно, предложить ремонт, замену детали или другое решение.

Мы ценим наших клиентов не только в течение гарантийного срока, но и после его окончания.

Конечно. По истечении срока гарантии вы также можете обратиться к нам за консультацией или сервисным обслуживанием. Условия такого обслуживания могут быть платными.

Если же у вас возникла проблема в течение гарантийного срока — обязательно сначала обратитесь к менеджеру.