Білі кухні на замовлення

Ми працюємо за чітким поетапним процесом, щоб на кожному етапі клієнт розумів, що відбувається з його замовленням.

Спочатку наш дизайнер виїжджає на замір, робить ескіз та допомагає визначитися з матеріалами, фурнітурою, наповненням і конструктивними рішеннями. Після погодження основних параметрів підписуємо договір та вноситься аванс.

Далі ми розробляємо 3D-візуалізацію, погоджуємо її з клієнтом і формуємо специфікацію. Після погодження візуалізації клієнт вносить 50% оплати, і ми проводимо технічний замір.

Саме після технічного заміру ми ще раз перевіряємо всі розміри та технічні нюанси, формуємо фінальну специфікацію та остаточну вартість замовлення.

Після цього фіксуємо кінцеву ціну та термін виготовлення в договорі й запускаємо замовлення у виробництво.

Такий процес дозволяє нам максимально точно прорахувати замовлення ще до його запуску та дати клієнту чітке розуміння: які меблі він отримує, скільки вони коштують і коли будуть готові.

Так, звичайно. Ми працюємо максимально прозоро, тому договір-оферта у відкритому доступі розміщений на нашому сайті – ви можете ознайомитися з ним у зручний для вас час ще до оформлення замовлення та внесення передоплати.

У договорі детально прописані основні умови співпраці: порядок оплати, терміни виготовлення, доставка, монтаж, гарантійні зобов’язання та відповідальність сторін. Нам важливо, щоб клієнт заздалегідь розумів усі умови та почувався впевнено під час замовлення меблів.

Термін виготовлення починає відраховуватися після остаточного узгодження та підписання специфікації й внесення передоплати. Це важливий етап, адже до запуску виробництва ми маємо погодити всі параметри майбутніх меблів.

Якщо після цього до специфікації вносяться зміни, які впливають на термін, відлік відповідного терміну починається з дати коригування специфікації.

Точний термін виготовлення ми погоджуємо індивідуально. Стандартний термін виготовлення наших меблів становить 25 робочих днів, якщо інший термін не зазначений у конкретній специфікації.

Ми максимально контролюємо виробничий процес, однак на терміни можуть впливати зміни після погодження замовлення: зміна матеріалів або конструктиву, додаткові погодження, відсутність обраних матеріалів чи комплектуючих, несвоєчасне надання інформації клієнтом, а також форс-мажорні обставини.

Також під час технічного заміру технолог може виявити особливості приміщення, які не були враховані на попередньому етапі. У такому випадку може знадобитися додаткове опрацювання або зміна конструктиву, що також може вплинути на термін виготовлення.

Ми завжди завчасно повідомляємо клієнта про такі зміни та погоджуємо подальші дії.

Термін виготовлення напряму залежить від своєчасного погодження проєкту. Якщо клієнт затримує погодження візуалізації, матеріалів, кольорів чи інших рішень, дата старту виробництва переноситься, а разом із нею може змінитися і кінцева дата готовності.

Якщо за цей час змінюється вартість матеріалів або комплектуючих, відповідні зміни у вартості також можуть бути враховані згідно з умовами договору.

Ми відповідально ставимося до погоджених термінів і зацікавлені виконати замовлення вчасно. Якщо затримка виникла з нашої вини без поважної причини, договором передбачена пеня – 0,1% вартості меблів за кожен день прострочення. У випадку недокомплектації з нашої сторони пеня становить 0,1% від вартості відсутніх комплектуючих за кожен день прострочення.

Водночас існують обставини, на які ми не можемо вплинути: обстріли, надзвичайні ситуації, рішення державних органів та інші форс-мажорні обставини. У таких випадках ми повідомляємо клієнта, а термін виконання переноситься на період дії таких обставин та їх наслідків.

Умови доставки та монтажу погоджуються з клієнтом і фіксуються у специфікації. Ми організовуємо не лише виготовлення, а й доставку та монтаж меблів, якщо ці послуги передбачені замовленням.

Дату та час доставки й монтажу попередньо погоджуємо з клієнтом.

Ми завчасно повідомляємо клієнта про готовність меблів і погоджуємо зручну дату доставки, завжди намагаючись знайти зручне рішення. Але відповідно до договору клієнт має прийняти замовлення протягом 14 днів з моменту повідомлення про готовність.

Якщо приймання переноситься, меблі можуть бути передані на платне строкове зберігання відповідно до нашого тарифу як виробника меблів.

Так. Гарантійні умови є частиною нашої договірної роботи. Гарантійний термін зазначається в індивідуальній специфікації замовлення, а якщо окремий термін не вказаний, то він становить 12 місяців.

Гарантія починає діяти відповідно до умов договору після приймання, встановлення меблів або повного розрахунку.

Ми працюємо офіційно за договором. У ньому та специфікації фіксуються ключові умови замовлення: кількість меблів, вартість, порядок оплати, терміни та інші погоджені умови. Це забезпечує прозорість і захищає інтереси обох сторін.

Вартість замовлення та порядок розрахунків фіксуються у специфікації до договору. Це дає клієнту чітке розуміння вартості погодженого замовлення.

Водночас, якщо після підписання договору клієнт вносить зміни, які впливають на замовлення, або виникають непередбачувані суттєві зміни ринкової вартості матеріалів чи комплектуючих, ціна та строки можуть бути скориговані відповідно до умов договору.

Ми пропонуємо декілька зручних способів оплати: банківський переказ на рахунок ФОП, оплата карткою або готівкою. Також доступна оплата частинами від Монобанк та ПриватБанк.

Як правило ми розбиваємо оплату на декілька етапів для вашої зручності і впевненості 

У більшості випадків оплата відбувається так: 
Аванс фіксований 20 000 для підключення всіх профільних спеціалістів до проекту:

• Менеджер з проектів (Куратор)
• Технолог (Технічні питання)
• Візуалізатор (3Д візуалізація)
• Керівник відділу (функція контроль)

2. Після узгодження всіх деталей, підписання всіх креслень і документів, ви вносите суму що рівна 50% вартості проекту

3. Після доставки вашого замовлення ви сплачуєте решту 50%

Так, у деяких проєктах ми можемо погодити поетапну оплату та поетапний запуск замовлення у виробництво. Водночас при значному розділенні замовлення варто враховувати ризик зміни вартості матеріалів та комплектуючих. Тому умови поетапного виробництва та оплати ми погоджуємо індивідуально й фіксуємо у відповідних документах.

Так. Ми маємо можливість оформити оплату частинами без переплат через ПриватБанк та Monobank. Доступний строк залежить від умов конкретної банківської програми.

Ні, стандартно ми працюємо без ПДВ. Компанія працює у форматі ФОП на спрощеній системі оподаткування.

Так. Якщо в процесі реалізації проєкту виникає потреба у додаткових роботах, виїздах, змінах або послугах, які не були передбачені початковим замовленням, вони погоджуються з клієнтом окремо та оплачуються додатково.

Ми заздалегідь повідомляємо про вартість таких робіт, щоб клієнт розумів додаткові витрати до їх виконання.

Так. У разі відмови від замовлення передоплата повертається за вирахуванням вартості фактично наданих на цей момент послуг.

Доставка та монтаж включені у ваше замовлення, їхня вартість залежить від обсягу та умов проєкту. Усі послуги та їхня вартість фіксуються у специфікації до замовлення, тому клієнт заздалегідь бачить, за що саме сплачує.

Так, ми працюємо як в Києві, так за його межами. Наші майстри мають бронювання, тож ми виконаємо свою роботу під ключ в усіх регіонах.

Так, можна. Якщо ви хочете виконати встановлення самостійно, меблі можна замовити без послуги монтажу. Але в такому випадку ви втрачаєте гарантію.

Головне зафіксувати це під час оформлення замовлення, щоб у специфікації були чітко зазначені всі замовлені послуги.

Так, звичайно. Дату доставки ми погоджуємо з клієнтом заздалегідь, щоб ви могли спланувати свій день та підготувати приміщення.

Ми також просимо завчасно повідомляти про перенесення, щоб команда могла спланувати маршрут і час монтажу для вас та інших клієнтів.

Тривалість монтажу залежить від розміру та складності вашого проєкту. Кухня, гардеробна чи комплекс меблів можуть мати різний обсяг робіт, тому ми не встановлюємо один стандартний час для всіх замовлень.

Перед доставкою менеджер погоджує з вами дату та організаційні моменти монтажу.

Для нас монтаж – це фінальний етап створення меблів, тому важливо не просто привезти виріб, а правильно встановити його на об’єкті.

Якщо в процесі монтажу з нашої вини виникає недолік або пошкодження меблів, він підлягає усуненню відповідно до умов договору. Тобто клієнт не залишається сам на сам із проблемою після встановлення.

Ми відповідаємо за якість своєї роботи. Якщо пошкодження меблів виникло з вини наших монтажників або постачальника, ми беремо ситуацію на себе та усуваємо недолік відповідно до умов замовлення.

При цьому важливо, щоб приміщення було підготовлене до монтажу, а приховані комунікації були позначені клієнтом заздалегідь.

Відсутність електроенергії не означає, що замовлення неможливо доставити. Необхідно забезпечити доступ до приміщення та можливість виконати роботи.

Якщо через відсутність електроенергії неможливо скористатися ліфтом, можуть виникнути додаткові витрати на ручний занос. Такі моменти краще узгодити з менеджером до приїзду команди.

Також ми рекомендуємо завчасно подбати про оплату, оскільки перебої зі зв’язком та інтернетом можуть ускладнити підтвердження платежу.

Не хвилюйтеся – просто повідомте нам про проблему. Зафіксуйте недолік та зверніться до менеджера, який супроводжував ваше замовлення.

Ми розглянемо ситуацію та, якщо недолік виник з нашої вини, організуємо його усунення відповідно до умов договору.

Після монтажу команда залишає робоче місце в належному стані, але повне клінінгове прибирання не входить у стандартну послугу монтажу.

Ми надаємо гарантію від 12 місяців на меблі за умови виконання монтажу нашими спеціалістами. Ми впевнені у якості виробництва, матеріалів та фурнітури, тому після встановлення не залишаємо клієнта сам на сам із меблями, наша команда залишається на зв’язку.

Гарантійний термін починається з моменту передачі/встановлення меблів відповідно до умов договору та підписання акта виконаних робіт.

Зверніться до свого менеджера, і ми обов’язково розберемося в ситуації. Якщо недолік підпадає під гарантійний випадок, ми усуваємо його за власний рахунок.

Для нас важливо, щоб після монтажу ви отримали саме той результат, який погоджували на етапі проєктування.

Зверніться до вашого менеджера та повідомте про проблему. За можливості надішліть фото або відео, це допоможе нам швидше оцінити ситуацію.

Далі спеціаліст визначить причину та погодить із вами подальші дії. Якщо випадок гарантійний – ми беремо його вирішення на себе.

Самостійне втручання або ремонт можуть вплинути на гарантійні зобов’язання, особливо якщо внаслідок такого втручання виникла несправність. Тому під час гарантійного терміну краще спочатку проконсультуватися з вашим менеджером.

Ми підкажемо, як правильно вирішити питання та не створити додаткових проблем.

Навіть після завершення гарантійного терміну ви можете звернутися до нас. Ми можемо проконсультувати, оцінити проблему та, якщо це технічно можливо, запропонувати ремонт, заміну деталі або інше рішення.

Ми цінуємо клієнтів не лише під час гарантії, а й після неї.

Звичайно. Після завершення гарантії ви також можете звернутися до нас за консультацією або сервісним обслуговуванням. Умови такого обслуговування можуть бути платними.

Якщо ж у вас виникла проблема під час гарантійного терміну – обов’язково спочатку зверніться до менеджера.

У багатьох випадках це можливо. Якщо вам потрібно замінити фасад, полицю, фурнітуру, окремий елемент або доповнити меблі — зверніться до нас. Ми перевіримо, чи можемо виготовити необхідну деталь.

Так, якщо конструкція та наявність матеріалів це дозволяють.

Ми зберігаємо всю інформацію щодо виконаного замовлення, що дозволяє в майбутньому швидше зорієнтуватися в матеріалах, конструкції, розмірах та комплектації.